Mediante un comunicado de prensa, la Defensoría del Consumidor reveló que como resultado de una auditoría practicada a una cartera de 42,276 créditos otorgados por GMG Servicios S.A. de C.V., (Prado El Salvador), para el período comprendido entre el 21 de noviembre de 2017 y el 22 de abril de 2018, se determinó que este proveedor habría cobrado indebidamente más de un millón de dólares a sus clientes.
Según la investigación llevada a cabo por la Defensoría tenía como objetivo principal verificar si los intereses y recargos efectuados por GMG se apegaban a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor (LPC) y la Ley Contra la Usura (LCU).
La auditoría encontró, entre otros, los siguientes hallazgos susceptibles de constituir infracción contra la ley:
- – Cobro de intereses superiores a la Tasa Máxima Legal permitida, en un total de 20,618 créditos, por un monto de 725,470.96 dólares;
- – Cobro de comisiones contrarias a la ley, en un total de 13,628 créditos, por un monto de 292,685.19 dólares;
- – Utilización de un método de cálculo de intereses contrario a la LPC, en un total de 487 créditos, por un monto de 10,413.69 dólares;
- – Introducción de cláusulas abusivas en los contratos de los consumidores;
- – Obstaculización a las labores de la Defensoría del Consumidor; y,
- – No remisión de la información de su actividad crediticia al BCR.
Según el dictamen de la auditoría, las conductas atribuidas a GMG podrían encajar en múltiples incumplimientos e infracciones, concretamente las establecidas en los artículos: 17, literales b), d), f) e i); 12 y 18, literales c), en relación con el Art. 44 literal e) de la LPC; Arts. 12-A y 19 literal a) en relación con el 44 literal d) de la LPC; Art. 7 literal h) en relación con el 44 literal f) de la LPC, así como las establecidas en los artículos 6 y 12 de la Ley Contra la Usura, entre otros.
A partir de estos hallazgos, el Presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, interpuso una denuncia ante el Tribunal Sancionador, a fin de que se determinen las posibles infracciones contra la ley, se apliquen las sanciones correspondientes y, en su caso, se le ordene a GMG devolver lo cobrado indebidamente a los consumidores, que en total asciende a la suma de 1,028,569.84 de dólares.
El pasado martes 19 de noviembre, el Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor admitió la denuncia presentada por el Presidente de a Defensoría y le concedió a GMG el plazo de diez días hábiles para que comparezca a ejercer su derecho de defensa.
