La Defensoría del Consumidor presentó este sábado un informe de resultados de la labor desplegada para proteger a las personas consumidoras durante el mes de enero de 2023.
El informe ha sido presentado por su presidente Ricardo Salazar, en un punto de atención en la plaza Morazán, en la capital.
El reporte de atenciones indica que 10,559 consumidores que ejercieron sus derechos ante la Defensoría del Consumidor recibieron servicios de asesoría y de atención y gestión de denuncias, reportándose un crecimiento de 15 %, con relación a los servicios prestados en enero 2022.
El 73.4 % de las atenciones están concentradas en cinco sectores: Servicios financieros (2,368; 22.4 %); electrodomésticos y artículos del hogar (1,745; 16.5 %); servicios (1,688; 16.0 %); telecomunicaciones (1,483; 14.0 %); y energía eléctrica (467; 4.4 %).
El 71.5 % de los motivos de las atenciones fueron cifradas por cobros, cargos y comisiones indebidas (3,372, 31.9 %), incumplimiento de contrato u oferta (1,844, 17.5 %), mala calidad del producto o servicio (979, 9.3 %), sobreendeudamiento (845, 8.0 %) y garantías (511, 4.8 %).
El 59 % (6,248) de las atenciones fueron brindadas a los salvadoreños a través de medios no presenciales, mientras que el 41 % (4,311) corresponden a atenciones presenciales en los Centros de Solución de Controversias de la Defensoría del Consumidor, detalló Salazar.
