El Presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que, en los últimos 6 años, la institución ha recibido y atendido más de 110, 000 denuncias que representan el 41 % de la historia. Además, ha beneficiado a 580,000 consumidores como resultado de los procesos de devolución.
«El año 2024 cerramos con la cifra récord de $39.8 millones de recuperación. Este año 2025, en los primeros siete meses, ya superamos los $19.6 millones. Igual, en términos de la atención al consumidor, el 2024 tuvimos un récord en recuperación con más de 132,000 y desde 2019 hay un creciente incremento de las atenciones. Este es el resultado de ampliar, mejor dicho, duplicar los medios de atención», destacó el titular.
Este 18 de agosto, la institución se encuentra celebrando su 20 aniversario, con el objetivo de mejorar las condiciones de vida de la población. El funcionario resaltó qué, en estos años se han realizado seis reformas de la Ley de Protección al Consumidor, de las cuales cuatro de estas, se han hecho en el Gobierno del Presidente Nayib Bukele.
“Hoy en día, la Ley de Protección al Consumidor establece 18 derechos, seis más de los que fueron reconocidos en el 2005”, indicó el presidente de la Defensoría, al mismo tiempo explicó que también se han logrado reformar ocho literales en materia de derechos; y en el apartado de las obligaciones, esta ley establece tres más que en el año 2005.
