Del 1 de enero al 30 de noviembre, la Defensoría del Consumidor, ha recuperado $28.9 millones en soluciones de casos. De esta cantidad, $25.8 millones han sido procesos colectivos y $3.1 millones en trámites individuales; así lo informó Ricardo Salazar, presidente de la institución.
Según el funcionario, en relación al 2019, se han recuperado $21.9 millones más.
Salazar agregó que en los casos colectivos, $16, 090,712 fueron recuperados en transporte aéreo, es decir un 62. % del total de atenciones; $7, 388,547 en artículos de hogar, que se traduce en un 28.7 %; $1, 869,874 en servicios que representa un 7.3 %; $315,182 en inmuebles, que es el 1.2 % y $60,912. en Turismo, es decir un 0.2%.
Con respecto a los trámites individuales, Salazae detalló que, $681,533 fueron recuperados de créditos que se traduce en un 21.6% del total; $331,347 de vehículos, es decir un 10.5%; $298,965, respecto a turismo que es un 9.5%; $267,917 en electrodomésticos (8.5%); $251,364. en inmuebles que representa un 8.0%. El 41.9% representa diversos sectores.
La institución atendió 21,491 casos sobre créditos; 18,805 fueron de telecomunicaciones; 16,249 fueron sobre servicios; 7,462 artículos del hogar y 26,091 fueron respecto a otros servicios. Entre los principales motivos están incumplimiento de oferta, cobros indebidos y mala calidad del producto.
